Media Sosial (Social Media) vs Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management)

Di permukaan, media sosial dan manajemen pengetahuan (KM) tampaknya sangat mirip. Keduanya melibatkan orang-orang yang menggunakan teknologi untuk mengakses informasi. Keduanya membutuhkan individu untuk menciptakan informasi yang dimaksudkan untuk berbagi. Keduanya mengaku mendukung kolaborasi.

Tapi ada perbedaan yang mendasar.

  • Manajemen Pengetahuan adalah apa yang manajemen perusahaan katakan perlu diketahui, berdasarkan apa yang mereka anggap penting.
  • Sosial media adalah bagaimana rekan-rekan saya menunjukkan apa yang mereka anggap penting, berdasarkan pengalaman mereka dan dengan cara yang saya nilai sendiri.

Definisi ini mungkin terdengar lugas, dan bias untuk media sosial, dan sampai batas tertentu ini adalah kenyataan. Pengetahuan harus seperti air – bebas mengalir dan meresap ke bawah dan seluruh organisasi, mengisi celah-celah, mengambangkan ide yang baik ke atas dan mengangkat semua perahu pengetahuan.

Tapi, sebenarnya, apakah kenyataan dari “Knowledge Management (KM)”?

KM, dalam praktek, mencerminkan sebuah pandangan hirarkis pengetahuan agar sesuai dengan tampilan hirarki organisasi. Ya, pengetahuan bisa berasal di mana saja dalam organisasi, tetapi disalurkan dan dikumpulkan ke dalam sistem basis pengetahuan  di mana hal itu didistribusikan melalui serangkaian standar saluran, proses dan protokol.

Sosial media “terlihat” benar-benar kacau bila dibandingkan. Tidak ada indeks yang telah ditetapkan, tidak ada pencipta pengetahuan berkualifikasi, tidak ada manajer pengetahuan dan seolah-olah tidak ada sedikitpun struktur. Bilamana sebuah organisasi memiliki atap, talang dan tadah untuk menangkap pengetahuan, sebuah organisasi media sosial, memungkinkan “hujan” jatuh langsung ke rumah, sehingga genangan air terjadi di manapun mereka terbentuk. Itu sangat berantakan. Dan organisasi membenci kekacauan.

 Tidak mengherankan, ketika para eksekutif, manajer pengetahuan dan perusahaan perangkat lunak berusaha untuk menawarkan alat, proses dan pendekatan untuk menjinakkan media sosial. Dan akhirnya kita percaya, “Kita tidak bisa memiliki karyawan, pelanggan, pemasok dan orang lain membuat informasi mereka sendiri, membentuk pendapat mereka sendiri dan mengekspresikan tanpa memikirkan dampak pada merek, pegawai, dan pelanggan kami. Kita perlu mengelola manajemen pengetahuan.. “

Ini adalah sikap yang salah untuk satu alasan sederhana: orang tidak berhenti berbicara tentang Anda. Tenaga kerja , pelanggan, pemasok, pesaing dll, akan berbicara tentang Anda kapanpun, dimanapun dan bagaimanapun mereka inginkan. Bahkan seblum jaman “World Wide Web“, percakapan ini sudah terjadi.


Kita sudah jauh melewati waktu untuk mengontrol pengetahuan; sekarang saatnya untuk melibatkan banyak orang.

Para pemimpin bisnis mengakui bahwa keterlibatan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan nilai dari pengetahuan yang dipertukarkan di media sosial – dan tidak dengan mencari cara untuk mengontrol media sosial dengan teknik KM tradisional. Hal ini hanya mengarah kepada pendekatan “menyediakan dan berdoa (provide & pray)”, dan kita telah melihat “media sosial sebagai generasi berikutnya KM” menjadi upaya gagal untuk menghasilkan pengetahuan.


Jadi bagaimana organisasi mendapatkan nilai dan manfaat dari media sosial, terutama dalam situasi di mana mereka tidak berhasil dengan KM? Jawabannya terletak pada pandangan baru kolaborasi: Kolaborasi Massal.

Kolaborasi massal terdiri dari tiga hal:  Teknologi sosial media, tujuan yang menarik dan fokus pada pembentukan komunitas.

  1. Teknologi Sosial Media  menyediakan saluran dan sarana bagi orang untuk berbagi pengetahuan, wawasan dan pengalaman dengan persyaratan mereka. Ini juga menyediakan cara bagi individu untuk melihat dan mengevaluasi bahwa pengetahuan didasarkan pada penilaian orang lain.
  2. Tujuan Yang Menarik adalah alasan orang berpartisipasi dan menyumbangkan ide, pengalaman dan pengetahuan. Mereka secara pribadi terlibat di dalam media sosial karena mereka menghargai dan mengidentifikasi tujuan. Mereka melakukannya karena mereka ingin, bukan sebagai bagian dari pekerjaan mereka.
  3. Pembentukan Komunitas terjadi di media sosial. Komunitas KM menyiratkan pandangan hirarkis pengetahuan dan sering ditentukan oleh klasifikasi pekerjaan atau didorong berdasarkan tugas pekerjaan. Partisipasi menjadi “diresepkan”, menciptakan jenis “kewajiban menyenangkan”. Sosial media memungkinkan komunitas untuk muncul sebagai properti dari tujuan dan partisipasi dalam menggunakan alat berbagi pengetahuan. Lentur dan kurangnya struktur menciptakan ruang bagi komunitas aktif dan inovatif.

Penciptaan kolaborasi massal melibatkan lebih dari sekedar membangun teknologi dan memberitahu orang-orang untuk berpartisipasi. Ini memerlukan visi, strategi dan tindakan manajemen. Intinya adalah bahwa walaupun mungkin tampak sama, media sosial dan KM tidak sama. Mengenali perbedaan adalah langkah penting mendapatkan nilai dari keduanya dan menghindari hambatandalam impementasi.

Sumber dari: http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/social_media_versus_knowledge.html

Artikel terkait:

Tentang djadja

Seorang hamba Allah, ayah, suami, kepala rumah tangga (Commander In Chief), praktisi pendidikan, manajemen dan telematika yang mencoba merunduk di ladang ibadah
Pos ini dipublikasikan di Business, E-Learning, Ilmiah, Innovation, Manajemen, Pemangku Kepentingan, Pendidikan, Telematika dan tag , , , , , , , , . Tandai permalink.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s